Política de Devolução e Reembolso

A Gavi Ferramentas tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e justa. Esta Política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas boas práticas de comércio eletrônico, aplicando-se a todas as compras realizadas diretamente no Portal GAVI e nas lojas oficiais em marketplaces (como Mercado Livre, Shopee, Magalu e Amazon).

1. CONDIÇÕES GERAIS

  • As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser comunicadas exclusivamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), dentro dos prazos indicados abaixo.
  • Nenhum produto deverá ser reenviado à GAVI sem prévia autorização e protocolo de logística reversa fornecido pelo SAC.
  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, sem identificação do cliente ou fora do prazo não serão aceitos e poderão retornar ao remetente, com cobrança de novo frete.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que o direito seja exercido:

  1. O produto deve estar sem uso, com embalagem original, lacre de segurança intacto (quando aplicável) e acompanhado da Nota Fiscal (NF) e de todos os acessórios (inclusive brindes);
  2. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias pelo SAC;
  3. Após o recebimento e análise do produto, será processado o reembolso integral, incluindo o valor do frete de envio;
  4. Se forem identificadas inconformidades (uso, avarias, ausência de itens), o pedido de reembolso poderá ser indeferido, e o produto reenviado ao cliente mediante novo frete.

Observações:

  • Kits ou combos devem ser devolvidos com todos os itens integrantes;
  • Produtos elétricos ou de uso técnico que apresentem sinais de uso, instalação ou violação de lacre não se enquadram no direito de arrependimento;
  • O valor será restituído conforme a forma original de pagamento (PIX, cartão ou boleto), respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

3. TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR VÍCIO/DEFEITO

Se o produto apresentar vício ou defeito, o cliente deverá comunicar imediatamente ao SAC e seguir as orientações para análise. A GAVI respeita os prazos de garantia previstos no CDC:

  • Produtos duráveis: garantia legal de 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento;
  • Produtos não duráveis: garantia legal de 30 (trinta) dias.

Para produtos com garantia do fabricante, o cliente deverá acionar diretamente a assistência técnica autorizada, conforme indicado no manual do produto e na Nota Fiscal.

Durante o processo de análise, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou relatórios técnicos que comprovem o defeito. Se o vício for confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por produto idêntico ou equivalente (sem custo adicional);
  • Crédito para compra futura no Portal GAVI;
  • Reembolso integral do valor pago.

Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente, com cobrança de novo frete.

4. REGRAS ESPECÍFICAS

4.1. Produto com embalagem violada ou avariado no transporte

  • No ato da entrega, o cliente deve conferir o produto. Se a embalagem estiver violada, o produto danificado, ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e comunique o SAC imediatamente.
  • Caso perceba o problema apenas após o recebimento, o prazo para comunicação é de até 48 (quarenta e oito) horas.

4.2. Produto incorreto

Se o cliente receber produto diferente do solicitado, deve comunicar o SAC em até 7 (sete) dias corridos. O item será substituído sem custo, desde que:

  • Esteja sem uso;
  • Seja devolvido na embalagem original;
  • A Nota Fiscal acompanhe o produto.

4.3. Produtos em promoção, reembalados ou com validade reduzida

Produtos vendidos com condições promocionais, reembalados ou com validade reduzida terão regras específicas informadas na página de compra. Nesses casos:

  • Não haverá troca ou devolução por arrependimento;
  • Trocas só serão aceitas em caso de defeito comprovado;
  • O cliente declara ciência e concordância com as condições especiais no momento da compra.

5. REEMBOLSO

A restituição dos valores pagos será realizada conforme o método original de pagamento:

  • PIX: em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução;
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 (sete) dias úteis; o prazo de visualização depende da fatura e do banco emissor;
  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária, mediante envio dos dados do titular da compra.

Em todos os casos, o reembolso será feito somente ao titular da compra e não em terceiros.

6. PRODUTOS COM GARANTIA DO FABRICANTE

A GAVI comercializa ferramentas e máquinas de diversos fabricantes que oferecem garantia própria. Nesses casos:

  • O cliente deve acionar diretamente a rede de assistência técnica autorizada informada no manual;
  • O prazo e cobertura seguem o termo de garantia do fabricante;
  • A GAVI poderá auxiliar no encaminhamento do produto, mas o reparo e substituição são de responsabilidade direta do fabricante.

7. LOGÍSTICA REVERSA

Após a aprovação da devolução, a GAVI enviará por e-mail as instruções de postagem ou coleta do produto. O cliente deve:

  1. Embalar o item de forma segura, preferencialmente na embalagem original;
  2. Incluir todos os acessórios, NF e protocolo de devolução;
  3. Seguir o procedimento indicado (Correios ou transportadora).

A coleta é gratuita apenas nos casos de erro da GAVI, defeito confirmado ou direito de arrependimento. Em demais casos, o custo de frete será de responsabilidade do cliente.

8. CONTATO — SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)

  • E-mail: atendimento@gaviferramentas.com
  • Telefone/WhatsApp: +55 81 99584-0018
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h (horário de Brasília)

Tenha em mãos: número do pedido, NF, fotos do produto e descrição do motivo da devolução para agilizar o atendimento.

Gavi Ferramentas: digital como tem que ser, humano como você merece.