Política de Envio

Última atualização: 7 de janeiro de 2025

A Gavi Ferramentas busca garantir a entrega rápida, segura e eficiente de todos os produtos comercializados em seu site e em marketplaces parceiros. Esta política explica as condições, prazos e responsabilidades relacionadas ao envio e entrega dos pedidos.

1. ÁREA DE ENTREGA

  • As entregas são realizadas exclusivamente dentro do território nacional (Brasil).

  • O envio é realizado por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme o endereço de destino, tipo, peso e dimensões do produto.

  • No momento da compra, o cliente deverá informar corretamente o CEP de entrega, sendo calculados automaticamente o prazo estimado e o valor do frete.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO E ENVIO

  • Após a confirmação do pagamento, a Gavi terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para processar o pedido e realizar o despacho.

  • O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e passa a contar a partir da data de postagem/despacho do pedido.

  • Pedidos pagos via boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis adicionais para compensação bancária.

3. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

  • Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp cadastrado.

  • O acompanhamento poderá ser feito diretamente no site da transportadora responsável ou dos Correios.

  • Pedidos que contenham itens com características distintas, como peso, tamanho ou centros de distribuição diferentes, poderão ser enviados em mais de um volume, cada qual com código de rastreamento próprio.

4. ENDEREÇO DE ENTREGA

  • É de inteira responsabilidade do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega.

  • Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço informado.

  • Endereços incorretos, incompletos ou a ausência do destinatário poderão resultar em atrasos, devolução do pedido ou cobrança de novo frete para reenvio.

  • Caso o pedido retorne ao centro de distribuição por falha na entrega, o cliente será contatado para reenvio mediante pagamento de novo frete.

5. CONDIÇÕES DE ENTREGA

  • As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

  • É obrigatória a presença de uma pessoa maior de 18 anos no local para o recebimento.

  • O entregador poderá solicitar assinatura e documento de identificação do recebedor.

  • Em condomínios, empresas ou locais com portaria, a entrega poderá ser realizada ao responsável pelo recebimento.

A transportadora não realiza:

  • Montagem, instalação ou testes do produto;

  • Entrega em endereço diverso do informado no pedido;

  • Subida de escadas, içamento ou manuseio interno em prédios, galpões ou residências.

6. CONFERÊNCIA NO ATO DO RECEBIMENTO

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar imediatamente:

  1. Se a embalagem está intacta, sem sinais de violação;

  2. Se o produto recebido está de acordo com o pedido realizado;

  3. Se existem avarias visíveis, danos ou ausência de acessórios;

  4. Se a Nota Fiscal acompanha corretamente o produto.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o SAC da Gavi (ver item 9).

7. ATRASOS NA ENTREGA

  • Em situações de força maior, como condições climáticas adversas, greves, feriados prolongados, restrições logísticas ou operacionais, a Gavi manterá o cliente informado sobre eventuais atualizações no prazo.

  • Caso o atraso ultrapasse 15 (quinze) dias úteis após o prazo estimado informado, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido com reembolso integral.

8. PEDIDO EXTRAVIADO OU NÃO ENTREGUE

  • Caso o rastreamento indique extravio ou perda, a Gavi providenciará o reenvio do produto sem custo adicional ou realizará o reembolso integral, conforme escolha do cliente.

  • Se a transportadora indicar pedido entregue, mas o cliente alegar não ter recebido, será aberto um processo de apuração logística, com prazo de até 10 (dez) dias úteis.

  • Havendo comprovação de entrega, como assinatura ou registro fotográfico, a Gavi ficará isenta de responsabilidade.

9. CONTATO — SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)

  • E-mail: atendimento@gaviferramentas.com

  • Telefone/WhatsApp: (81) 99584-0018

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (horário de Brasília)

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos: número do pedido, CPF ou CNPJ e código de rastreamento.

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